Patient Rights and Responsibilities

Revised 08/04/2008

At Golden Valley Health Centers, patients have the right:

To be treated with dignity and respect.
To receive assistance in a prompt, courteous and responsible manner.
To complete privacy and confidentiality.
To be provided with information regarding your diagnoses, evaluation, treatments and recovery in terms you can understand.
To an explanation of the medications prescribed for you, what they are, what they are for, how to take them properly and what the possible side effects are.
To be informed of the costs associated with your treatment upon request; discounts for specific services are offered depending upon family size and income.
To know the names, titles and qualifications of all who provide your care.
To participate in decisions involving your health care, including information about any proposed treatment or procedure in order to give informed consent or refusal.
To have their pain assessed and treated.
To have their treatment of pain assessed for effectiveness.

All Patients Have a Right to Grievance Procedures

To express a complaint about Golden Valley Health Center and/or the quality of care you have received and to receive a response in a timely manner.
To initiate the grievance procedure without fear of retaliation, this includes the right to a fair hearing, if you are not satisfied with GVHC’s decision regarding any complaint.

Golden Valley Health Centers can serve you better when:

You know the benefits and exclusions of your health plan coverage.
You respect the rights, property and environment of all GVHC health care providers, employees and patients.
You keep your appointments and, if unable to do so, you notify the office as soon as possible.
You pay all applicable co-payments at the time of service.
You provide GVHC with complete and accurate information about all present and past health matters and report any changes in your condition.
You clearly understand your plan of treatment and comply with the treatment plan agreed upon by you and your physician.
You pay all charges, if any, for non-covered services.
You ask questions of your provider and seek clarification to fully understand the care you are receiving.
You express your opinions, concerns or complaints in a constructive manner to the appropriate people.
You remember to notify us in a timely manner of changes in family size, address, phone number or insurance coverage status.

Derechos y Responsabilidades Del Paciente

En Golden Valley Health Centers, los pacientes tienen el derecho de:

Ser tratados con respeto y dignidad.
Recibir asistencia de manera atenta, pronta, y responsable.
Obtener privacidad y confidencialidad absoluta.
Recibir información acerca de su diagnóstico, tratamiento y recuperación en términos que puedan entenderse.
Recibir una explicación sobre las medicinas recetadas, cuales son, para que son, como tomarlas apropiadamente y cuales son las posibles reacciones secundarias.
Conocer el costo asociado con el tratamiento(s); descuentos para ciertos servicios están disponibles y son basados en el tamaño de la familia y los ingresos.
Saber los nombres, títulos y calificaciones de todo el personal que le proporciona su cuidado de salud.
Tomar parte en las decisiones relacionadas a su cuidado de salud; incluyendo el recibir información acerca de los tratamientos o procedimientos propuestos para poder dar su consentimiento o rechazarlos.
Tener una evaluación de su dolor y recibir tratamiento.
Tener una evaluación para medir la eficacia de su tratamiento para el dolor.

Todos los Pacientes Tienen el Derecho al Proceso de Queja

Pueden presentar una queja contra Golden Valley Health Centers o el servicio que recibieron y de recibir una contestación en plazo de tiempo apropiado.
Pueden iniciar el proceso de queja sin temor a represalias. Este proceso incluye el derecho a una audiencia imparcial, si no está satisfecho con la decisión tomada por Golden Valley Health Centers en relación a su queja.

Nosotros en Golden Valley Health Centers, podemos servirle mejor cuando usted:

Nos provee toda la información sobre su plan de seguro médico, beneficios y exclusiones.
Respeta los derechos, propiedad y el ambiente de los médicos, empleados y pacientes de Golden Valley Health Centers.
Nos provee toda la información relacionada a sus enfermedades, tratamientos y medicamentos anteriores, y nos informa de cualquier cambio en su condición.
Entiende claramente, está de acuerdo y sigue el plan de tratamiento indicado por su médico.
Se hace responsable del costo de los servicios no incluidos en su plan de seguro médico.
Cumple con las citas, y si no puede mantener su cita, se comunica con nosotros lo más pronto posible.
Presenta su co-pago de su seguro médico al tiempo de su visita.
Le hace todas las preguntas necesarias a su médico para poder entender su cuidado médico.
Hace saber sus opiniones, preocupaciones y dudas en una manera constructiva a las personas apropiadas.
Nos informa lo más pronto posible de cualquier cambio en el tamaño de su familia, su número de teléfono, domicilio, o cobertura de seguro medica.

The public may contact the Joint Commission’s Office of Quality Monitoring to report any concerns or register complaints about a Joint Commission accredited health care organization by either calling 1-800-994-6610 or emailing complaint@jointcommission.org.